Важным качеством при ведении любых переговоров является дипломатичность - способность подбирать слова, имеющие только положительный оттенок, передающие смысл глубокого уважения, восхищения, доверия, выгодного сотрудничества.

Дипломатичность позволяет обернуть любую распрю в повод для беседы за столом переговоров, в ходе которой обязательно каждая сторона получает определенные выгоды для себя.

Великие дипломаты предотвращали военные конфликты, устанавливали добрососедские отношения с заклятыми врагами. Тем более стоит использовать дипломатичность в своей повседневной жизни, налаживая личные связи и деловые контакты благодаря способности сглаживать любые трения.

Дипломатичность в общении

Нередко личности импульсивные не подбирают слов, выражаясь напрямик, действуя прямолинейно, но . Одну и ту же мысль можно выразить разными способами. Способ передачи информации обуславливает ответную реакцию, которая, мягко говоря, может пойти нам вовсе не на пользу.

Приведу пример: часто соседи ссорятся из-за каких-либо неудобств, которые создают друг другу. Отстаивая свои права (каждый ведь уверен в своей правоте), спорщики могут не стесняться в выражениях, красочно описывая все, что думают по этому поводу. Итог: проблема усугубляется (ведь тогда обидчик может продолжать свои действия назло), отношения портятся, что уж говорить о настроении. Противно из дома выходить! Дипломатичность может исправить ситуацию. Вместо злобных, резких высказываний можно спокойно объяснить суть неприятностей. Выразить понимание возникшей необходимости, попросить учитывать ваши интересы (однако будьте искренними, сарказм тут неуместен). Редкий человек станет упорствовать, продолжая наносить вам вред, создавать неудобства.

Еще пример: раздраженный муж, пришедший с работы, может вести себя не совсем корректно. Отвечая тем же тоном, жена разжигает конфликт на ровном месте. Подбирая нужные слова или проявив внимание, такт, можно снять напряжение. Итог: сохраненные добрые взаимоотношения, хорошее настроение.

Есть множество возможностей высказывать свое неодобрение спокойными словами, несущими положительный смысл. Говорить о проблеме, не переходя на личности. Выражать свою заинтересованность в конструктивном решении конфликтов, недоразумений, проявляя к оппоненту.

Дипломатичность в общении заключается в умении:

• Подбирать слова, несущие положительный оттенок.
• Проявлять уважение, к оппоненту.
• Подчеркивать достоинства других.
• Концентрировать внимание на преимуществах.
• Находить взаимовыгодные решения, учитывать интересы .
• выражать свое недовольство, исключая эмоциональность, оперируя фактами, давая неоспоримые обоснования.
• Выражать восхищение, благодарить.
• Настраиваться на сотрудничество, избегая конфликтов.
• , на фактах объяснить, почему невыгодно с вами ссориться, показать выгоду хороших отношений (при острых конфликтах).

Разум, уравновешенность, положительный настрой - основные составляющие дипломатичности в общении. Не обязательно быть аристократом, чтобы проявлять это благородное качество, сохраняя дружественные взаимоотношения с окружающими.

— российские дипломаты, работающие за рубежом, традиционно отмечают на рабочем месте, в кругу своих коллег. И, находясь вдали от родины, больше всего тоскуют по своей семье и друзьям. Об уникальности своей профессии, о главном оружии российского дипломата, а также о том, какими качествами должен обладать сотрудник внешнеполитического ведомства, в интервью РИА Новости рассказали российские послы.

Посол России в Греции Владимир Чхиквишвили: Профессия дипломата вообще достаточно уникальна. Одна из причин этой уникальности в том, что она как бы вобрала в себя ряд других профессий. Дипломат, несомненно, должен быть и историком, и политологом, и даже экономистом. Одно из важных качеств дипломата — четко, ясно излагать свои мысли на бумаге, что сродни журналистской работе.

Немыслим дипломат без хорошего знания иностранных языков, и не одного. Многие наши выдающиеся дипломаты начинали именно как переводчики. Думаю, что важны такие качества как профессионализм, аналитическое мышление, умение обобщать и прогнозировать, коммуникабельность, тактичность, доброжелательность. Главное же — вера в свою страну и отстаивание в любых условиях ее интересов.

Посол РФ в Польше Александр Алексеев : Сотрудников российской дипломатической службы отличает, в первую очередь, высокий профессионализм. Это означает не только хорошее знание языка страны пребывания, особенностей местной политической кухни. Человек должен обладать общей эрудицией, выдержкой, умением терпеливо выслушать собеседника, даже если его взгляды отличаются от его собственных, а тон высказываний агрессивен. Принципиально важно избегать всего, что может быть истолковано как менторство, намерение поучать партнеров, вмешиваться в их внутренние дела.

Россия — великая страна. За действиями ее представителей внимательно наблюдают многие. Очень приятно, что за редчайшим исключением наши дипломаты оказываются на высоте".

Посол РФ в Колумбии Павел Сергиев : В преддверии наступающего праздника хотелось бы напомнить, что российская внешнеполитическая служба имеет богатую и славную историю. Глубокая теоретическая подготовка, знание обычаев и традиций страны пребывания, а также умелое использование передающегося из поколения в поколение, накопленного веками опыта работы — вот главные составляющие "секрета успеха" российской дипломатии.

Посол РФ в Венесуэле Владимир Заемский : Убежден, что главное наше преимущество — это высокопрофессиональная подготовка, которой может похвастать российская дипломатическая служба. По крайней мере, опираясь на собственный опыт, могу утверждать, что, например, во время работы на экспертном уровне в Совете Безопасности ООН в Нью-Йорке мои коллеги и я чувствовали себя на голову выше своих партнеров по уровню общетеоретической, страноведческой и языковой подготовки, что позволяло нам успешно решать поставленные задачи. За это — низкий поклон главной кузнице дипломатических кадров, коей является МГИМО МИД России.

Посол РФ в Республике Чад Владимир Прыгин : Убежден, что это прежде всего высокий профессионализм, чувство ответственности, патриотизма и преданность родине, интересы которой нам доверено отстаивать на международной арене, а также активная работоспособность, порядочность, скромность, умение думать и анализировать, готовить документы и работать с людьми.

Посол РФ в Мали Алексей Дульян : Главное оружие дипломата — это слово и сила убеждения, а для нас, российских дипломатов, — это еще и традиции многих предшествующих поколений, прежде всего самоотверженное служение интересам отечества.

Посол России в Мозамбике Андрей Кемарский : Вряд ли можно ограничиться упоминанием одного или даже нескольких навыков и качеств. Необходим целый комплекс различных знаний и черт характера, как правило, приобретаемых со временем в ходе соответствующей каждодневной практики. Исходным условием для успешной работы дипломата является хорошее владение иностранными языками, солидная эрудиция, в том числе хорошее знание истории и культуры страны и региона, где приходится работать. На базовом уровне этим можно овладеть в процессе учебы, но в дальнейшем требуется постоянное наращивание накопленного багажа. В современных условиях все большее значение имеет экономическая подготовка.

Что же касается личных качеств, дипломат должен уметь расположить к себе собеседника независимо от собственных симпатий или антипатий, обладать необходимым терпением, тактом, быть готовым слушать и быстро реагировать на развитие ситуации. Крайне важны аналитические навыки, способность делать верные выводы из полученной информации, оперативно формулировать на этой основе конкретные предложения. Нередко помогает чувство юмора, умение задействовать его в нужный момент в подходящей для этого обстановке.

При этом главным стержнем и залогом успеха работы дипломата остается глубокое понимание национальных интересов, готовность к напряженному и самоотверженному труду во имя обеспечения и защиты этих интересов.

Посол РФ в Центральноафриканской Республике Сергей Лобанов : Думаю, что в дипломатии, как и в любой другой сфере человеческой деятельности, особенно интеллектуальной, главным критерием и индикатором качества был и остается профессионализм. В стремительно, по историческим меркам, формирующемся многополярном мире, как представляется, все более важное значение приобретает способность выходить на согласованные решения при урегулировании самых острых и продуцирующих противоречия среди международных актеров вопросов.

И в этом плане, конечно же, большую роль играет умение и способность убеждать, искусство убеждения, подкреплённое собственной убежденностью в верности выбранного пути, "дорожной карты", выработанной для решения конкретной проблемы любого уровня.

И всегда необходим хороший запас терпения. В этой связи сразу же приходят на ум слова французского драматурга XIX века Адриана Декурселя: "Дипломатия — это длиннейший путь из одной точки в другую". Может быть, конечно, так оно и есть, но если, зачастую, на коротких дорогах к цели подчас сплошь ущелья да овраги, где не то что ногу, шею можно свернуть, то поневоле задумаешься о значении в современной дипломатии фактора терпения, кропотливой, последовательной работы с партнерами по мировому сообществу".

Посол России в Ливане Александр Засыпкин : Если оставить в стороне концептуальные вещи и говорить об индивидуальном "оружии", то я бы выделил креативность с учетом того, что наша внешняя политика нацелена на взаимодействие с партнерами, поиск развязок спорных проблем и конфликтных ситуаций. То есть надо уметь создавать ткань политического процесса, предлагать варианты продвижения к урегулированию. Еще в наш арсенал традиционно входят добротное знание местной специфики и искренность в общении с партнерами. В Ливане важно знать арабский язык, поскольку это приводит на телеканалы в прямой эфир. Следует добавить, что отстаивать позиции хорошо тогда, когда уверен в их справедливости. Поэтому для нас важно опираться на международную законность, единые стандарты и нравственные ценности.

Посол РФ в Афганистане Андрей Аветисян : Думаю, не случайно День дипломата и День защитника Отечества идут один за другим. Если бы российскому дипломату понадобилось оружие, то главным, конечно, был бы автомат Калашникова. Но мы все же стараемся добиваться своих целей мирными средствами. В этом арсенале у нас — высокая профессиональная подготовка кадров, знание местных языков, чем не может похвастаться ни одно из посольств других стран, и, что немаловажно, уважительное отношение к стране пребывания и ее народу. Все эти навыки и качества, традиционно присущие российским дипломатам, позволяют им установить широкие доверительные контакты, без которых успех в нашей работе невозможен. Но самым важным оружием, так сказать, главным калибром, является уверенность в правоте нашей политики и чувство, что за тобой стоит великая Россия.

В чем секрет успешной жизни? Задаетесь таким вопросом ежедневно? Ответ прост – в вас самих. Только грамотная работа над собой может позволить достичь успеха.

Из этой статьи вы сможете узнать основные навыки дипломатического этикета, которые пригодятся в повседневной жизни.

Дипломат всегда знает, что спросить, когда не знает, что ответить.
Константин Мелихан

Умение слушать: получение информации и крепких отношений

В современном мире, большинство предельно загружено своими проблемами. С учетом сложного графика, а также (преобладают переписки в социальных сетях или телефонные звонки), люди склонны делиться своими проблемами практически с каждым. Не стоит отказывать в такой слабости. С точки зрения дипломатии, умение слушать во многом приносит плоды. Человек в дальнейшем испытывает к вам доверительные чувства, а полученная информация не всегда может быть бессмысленной.

Таким образом, проведенное за беседой с человеком время станет исключительно положительным моментом не только с точки зрения психологии.
Что стоит делать во время монолога собеседника:

• Держитесь спокойно, смотреть следует в глаза (если это получается с трудом, то обратите внимание на тот предмет, который находится в поле зрения самого собеседника);
• Перебивать вашего партнера по разговору можно только в исключительных случаях. Например, когда он допустил явную ошибку. Ваша реплика будет оценена, ведь, таким образом, вы демонстрируете свою концентрацию на словах собеседника и общем ходе разговора, что, несомненно, важно для общего духа беседы;
• Периодически подчеркивайте положительное в разговоре, если речь идет о чем-то радостном или же имейте сожаление относительно негативных моментов. Заметьте, что такие действия – не признак лицемерия, а лишь проявление вежливости.

Чего не стоит делать в момент разговора:

• Резко менять тему. Вы лишь покажете, что проблемы собеседника не имеют для вас какого-либо значения, а это вряд ли поможет заключить сделку либо наладить партнерские отношения;
• Постоянно соглашаться или противоречить. Ключевой задачей такого разговора, является понимание проблем другого лица, а это порой не требует дополнительного словесного вмешательства;
• Утверждать, что у вас «побед больше» или «поражений достаточно». Такие заявления лишь демонстрируют собственную эгоистичность и считаются дурным тоном.

Принятие решений: скорость не показатель качества

В дипломатической сфере есть железное правило: «если у проблемы нет решения, то стоит держать ситуацию под контролем до тех пор, пока оно не появится». Можно смело утверждать, что такой совет полностью подходит для большинства жизненных ситуаций.

Эффективность решения – это результат, к которому оно привело. Конечно, можно рискнуть, однако, в ситуациях, где речь идет о важных ценностях, риск не всегда уместен. Пока точного плана действий нет, стоит задуматься о том, как удержать ситуацию в стабильном положении.

Сделать это возможно с помощью таких дипломатических приемов:

• Поддержка контакта с нужными людьми. Речь может идти о партнерах по бизнесу или членах , друзьях;
• Отсутствие значимых действий. Такое положение вполне возможно. «Не навреди» - афинская мудрость, полезная в такой ситуации;
• Не отказывайтесь от получения дополнительной информации по проблеме. Нужные данные можно взять из разных источников, главное, не упустить их.

Другое дело, когда ваше решение уже созрело. Здесь могут помочь некоторые основы дипломатического действия. Прежде чем что-то заявить:

• Убедитесь, что это не навредит вашему имиджу;
• Определитесь с тем, что вы действительно получите в результате такого действия;
• Просчитайте худшие последствия.

Прагматизм должен быть рациональным, но тот, кто анализирует худший вариант развития событий всегда готов к устранению негативных последствий своего решения.

Дипломат - это человек, которому много платят за то, чтобы он долго думал, прежде чем ничего не сказать.
Дуайт Эйзенхауэр

Могу ли я стать истинным дипломатом?

Современная жизнь подталкивает нас к успеху! Стоит лишь научиться тому, что сегодня доступно каждому. Дипломатия считается важным элементом не только в пределах государства, но и отдельного человека! Так повелось еще со времен древней Греции, где, как известно, существовал культ развития человеческой личности.

Заключение

Развивайте свои дипломатические способности, практикуйте навыки и спустя короткое время сами не заметите того, как ваша жизнь изменилась в лучшую сторону!

Быть переговорщиком – это функция, работа, профессия дипломата. Конечно, дипломаты выполняют и другие функции, например, выступают в роли политической фигуры, официального лица, символического актора, правового агента, лидера, управленца, правительственного чиновника, коммуникатора, аналитика, лоббиста и посредника. Но как живое звено в межгосударственных отношениях дипломат, прежде всего, – это переговорщик. Кроме того, переговорное мастерство дипломата оказывает непосредственное влияние и на выполнение им других профессиональных функций.
Понятие «дипломат» употребляют не только применительно к профессионалу, который в силу служебных обязанностей занимается вопросами международных отношений, но порой и к обычному человеку, который в повседневной жизни отличается «дипломатическим искусством», т. е. обладает тактом, является великолепным коммуникатором, мастером улаживания бытовых споров и конфликтных ситуаций. Одно из главных качеств и профессионального, и повседневного дипломата – это его переговорное мастерство. Науку и искусство «дипломатических переговоров» полезно знать не только дипломатам, но и всем тем, кто хочет ладить с другими, эффективно решать конфликтные ситуации и добиться успеха в жизни. На протяжении веков дипломатия как специфический вид человеческой деятельности, связанный с управлением международными отношениями, вырабатывала методы нахождения общих интересов сторон и улаживания споров, и об этом небесполезно знать и представителям других профессий.
Благодаря средствам массовой информации одна из замечательных особенностей современной дипломатии заключается в том, что сейчас не только государственные деятели и дипломаты, но и простые люди имеют возможность несколько приоткрыть завесу секретности мировой политики и следить за многими международными переговорами, анализировать их, делать свои выводы и учиться на них. Картина дипломатических переговоров, которую можно увидеть даже неподготовленным взглядом, не может не впечатлять: ее определяет сложнейшее сочетание национальных интересов, позиций и ценностей, альянсов и коалиций государств и других крупных международных игроков, взаимодействие политических, экономических, военных, социальных, культурных и других факторов, тенденций в общественном настрое и сознании политиков, тонкого расчета и эмоциональных реакций аналитиков, журналистов, ученых, международных чиновников и других ключевых лиц. На дипломатические переговоры оказывают влияние средства массовой информации, общий климат международных отношений, а также многие ситуационные факторы. Дипломаты, которые ведут переговоры, должны хорошо ориентироваться во всей этой непростой картине, нередко предлагать и принимать судьбоносные для своей страны решения.
Человек может и должен учиться вести переговоры на протяжении всей свой жизни. Фортун Бартелеми де Феличе (Fortune Barthelemy de Felice), итальянский монах и ученый XVII в., написавший многотомный трактат об искусстве переговоров, рассматривал жизнь как непрерывные переговоры. Даже самому искусному переговорщику всегда есть чему поучиться, совершенствовать свое переговорное мастерство. Главное – было бы желание. В конце концов, быть хорошим переговорщиком не только очень полезно, но и крайне интересно. Интересный и творческий переговорный процесс воистину может обогатить человеческую личность, деятельность и жизнь в целом.
Переговорное мастерство дипломатов является одним из главных дипломатических ресурсов государства. Какими бы объективными ресурсами ни обладали государства, дела за столом переговоров, в конце концов, решают конкретные индивиды с присущими им качествами. Хороший переговорщик – это благо для государства, а плохой переговорщик – это беда. Конечно, переговорное мастерство человека не является каким-то самодовлеющим и изолированным феноменом на уровне отдельного индивида, оно подпитывается историей страны, культурой народа, могуществом и политикой государства и, конечно же, желанием самого человека быть лучше и эффективнее в ходе переговоров.

Умение дипломатично выходить из сложных ситуаций - ценный навык секретаря. Выдержка и самообладание помогут найти подход к руководителю и коллегам. Можно ли научиться дипломатичности или это качество, с которым нужно родиться?

Из этой статьи вы узнаете:

Среди требований к профессиональному помощнику руководителя встречаются такие термины как сдержанность, тактичность, самообладание. Всех их можно объединить словом «дипломатичность ». Его вспоминают, когда речь идет о политике и юриспруденции. В бизнес-среде эта черта характера не менее значима. Дипломатичный человек анализирует ситуацию, перед тем, как действовать. Он тактичен и объективен, умело справляется с собственной самоуверенностью, действует тонко и рассудительно.

Дипломатичность – что это : свойство характера или навык общения

Мы часто слышим, как тактичного рассудительного человека называют «прирожденным дипломатом». К таким людям причисляют успешных лидеров, наделенных обаянием, чувством юмора, развитыми волевыми качествами. Дипломатичность - это черта всесторонне развитой, зрелой личности, обладающей высоким интеллектом. Ее относят к этическим качествам и часто ошибочно характеризуют как избегание конфликтов. Истинный дипломат не прячется от проблем, а решает их по-деловому, приводя убедительные доводы и уважая противоположную сторону.

Природное обаяние - фундамент для искусства дипломатии. Человек, стремящийся овладеть им, должен не просто быть приятным и вежливым в обыденной жизни. Ему необходимо глубокое знание психологии общения. Профессионал добивается цели без малейшего давления, чувствуя собеседника. Такой навык важен для любого профессионала, в том числе секретаря, который часто становится связующим звеном между руководством и коллективом.

Трудно классифицировать как врожденную черту. Скорее это совокупность опыта и знаний, стратегия, рассчитанная на трансформации человеческого поведения.

Дипломатичность в общении : какими навыками владеет дипломат

В повседневном общении дипломатичность проявляется, прежде всего, как умение выстраивать диалог. Большинство людей довольно импульсивны и привыкли выражаться напрямик. Владеющий искусством дипломатии умеет выражать одну и ту же мысль различными способами. Выбранный способ передачи информации определяет ответную реакцию. - это умение предугадать ее.

Дипломатичное поведение укрепляет деловые и личные связи. Оно помогает обернуть любой конфликт в тему для переговоров. При этом переговоры будут взаимовыгодными.

В рабочей среде любой конфликт можно обратить на пользу его участникам. Спор становится поводом для обсуждения рабочих моментов. Когда все стороны удовлетворены принятым решением, конфликт считается исчерпанным.

В опроснике противопоставлены факторы прямолинейности и дипломатичности . Тест позволяет оценить отношение личности к окружающей действительности и другим людям. Он характеризует тактическое мастерство, которое вместе с высоким интеллектом и лидерскими качествами, является признаком дипломата.

Люди, получающие высокие оценки по данному фактору - независимы интеллектуалы со сложной натурой. Это лидеры аналитических дискуссий, личности, формирующие функциональные групповые решения.

Как развить дипломатичность

Выстраивание отношений с руководством и коллегами - неотъемлемая часть работы секретаря. Конфликты и недопонимание негативно сказываются не только на обстановке в коллективе, но и на производительности труда. Длительная работа над собой поможет овладеть искусством дипломатии и избавит от многих трудностей.

Чтобы понять, что значит дипломатичность для помощника руководителя, вспомните последний конфликт с вашим начальником и попробуйте найти взаимовыгодное решение. В качестве примера предлагаем случай из практики.

Помощник нескольких руководителей: какие трудности возникнут и как с ними справиться

Валерия ГРИШЕЧКИНА,эксперт в области администрирования

В моей практике был один руководитель, который в буквальном смысле использовал меня как «подушку безопасности» в общении с руководителями других департаментов. В сложных случаях, когда моей компетенции не хватало, и я пыталась донести до него, что вопросы нужно согласовывать именно с ним, он утверждал, что я не умею договариваться. При этом все начальники изливали друг на друга потоки негатива через меня.

Чтобы развить навыки дипломатичного поведения, следуйте следующим рекомендациям :

• Не принимайте конфликты на личный счет

Спокойствие - залог дипломатичного поведения. Постарайтесь понять, чем вызвано недовольство оппонента и предложите взаимовыгодное решение. Действуйте в интересах дела, а не в пользу личных амбиций.

• Избегайте поспешных выводов

Не провоцируйте конфликт до того, как выяснили мотивацию оппонента. Почувствуйте, что движет собеседником , и только после этого выстраивайте диалог. Так вы избежите конфликта и укрепите свою репутацию рассудительного и взвешенного человека.

• Не допускайте двусмысленности

Исключите из речи выражения, допускающие двойную трактовку. Оперируйте точными фактами и проверенной информацией. Если вы недостаточно знаете собеседника, избегайте ироничных интонаций и шутливых выражений.

• Не отчаивайтесь в случае неудачи

Реакция собеседника не всегда соответствует нашим ожиданиям. Отрицательный результат - источник информации для анализа. Ключ к несговорчивому оппоненту может оказаться в самом неожиданном месте. Неудача - это подсказка, где его искать.

Считают красивым синонимом хитрости. Различие состоит в том, что дипломатичный человек способен извлечь пользу из конфликтной ситуации и найдет взаимовыгодное решение. Никто не становится дипломатом с рождения. Это тонкое искусство дается с большим трудом, но помогает всю жизнь. Найти общий язык можно с любым человеком. Попробуйте сделать это искренне, и коллеги станут единомышленниками, а руководство поможет развитию карьеры.