Не так обидно забыть дома нужную вещь, как обидно услышать в свой адрес грубые, ничем не обоснованные слова. Не так тяжело выполнять новое задание, как тяжело работать в скандальной атмосфере, где все кричат и грубят друг другу.

Известно, что чужая агрессия всегда трансформируется в аутоагрессию, отсюда и плохое настроение, снижение самооценки, работоспособности и т.д. Как же защититься от чужеродной агрессии и правильно среагировать на грубость?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться в причинах грубости. Их бывает несколько, и для каждой из них можно предложить разные варианты ответных реакций. Итак, начнем с первой причины.

Слабая психологическая конституция человека
Вы, наверное, замечали, что одним людям почти никто не грубит, а другие постоянно попадают под «раздачу»? Многие хамы обладают недюжинной интуицией и наблюдательностью. Своих жертв они выбирают по принципу силы-слабости: «Вот этот остер на язык, с ним лучше не связываться, а вот с этим можно и поразвлекаться. Наверняка скажет что-нибудь несуразное в ответ».

В последнюю категорию попадают люди с низкой самооценкой, чересчур культурные и воспитанные, люди с повышенным чувством вины, боящиеся случайно обидеть другого, а также люди, избегающие конфликтов и конфликтных ситуаций.
Как правильно реагировать?
Прежде чем вступать в схватки с обидчиками, надо поработать над своей самооценкой, уверенностью в себе и внутренней силой. Ведь сильному нахамить практически невозможно.

Метод «Спокойствие»

В общении с подобными обидчиками никогда не показывайте, что вы растеряны. Честно, твердо и открыто выражайте свою точку зрения. Не защищайтесь и не обороняйтесь! Говорите спокойно и расслабленно. Хамы - трусы, они не привыкли к откровенности и спокойствию. Им нужно вывести вас из себя, чтобы подпитаться вашей энергетикой. Не доставляйте им такой радости.

Пример:
Кондуктор в автобусе: «Что вы мне 500 рублей подаете? У меня сдачи нет! Сейчас высажу!»
Оппонент серьезным, но спокойным тоном: «Что, простите?»
Кондуктор: «Сдачи нет!»
Оппонент: «Мне далеко ехать. Буду очень признателен, если у вас получится разменять купюру»

Метод «Психологическое айкидо»

Он заключается в использовании энергетики противника против него самого же. Необходимо соглашаться с «критикой» противника (иногда это требуется сделать несколько раз), в результате чего ситуация доводится до абсурда или становится очень смешной. И не забывайте хвалить хама - это окупится с лихвой!

Пример:
Нервный пациент (НП) в клинике второму пациенту (ВП): «Что, глаз нет? Не видишь, тут очередь! Куда лезешь? Самый умный что ли?»
ВП: «У меня действительно нет глаз. Какой вы внимательный. А я, как самый умный, полез без очереди».
НП (опешив): «Я же стою, как и все…»
ВП: «Да, вы стоите, как и все. Не то, что я - лезу без очереди».

Обычно двух-трех уходов от нападения бывает достаточно. Хам впадает в состояние психологической гроги - он растерян и дезориентирован. Если публика к этому времени уже «загибается» от смеха, вам будет проще. Хам быстрее ретируется и больше не будет рисковать.

Особенность метода - требует длительной практики и усилий, так как требует разрыва собственных шаблонов поведения.

Метод «Юмор»

Когда человек желает сказать что-то плохое, он набирает воздуха в легкие. Если его в этот момент рассмешить, он расслабится. Сопроводите вашу шутку улыбкой, можно даже похвалить оппонента.

Пример:
Секретарь зашла к директору во время совещания, чтобы занести чай. Но ее постигла неудача. Зацепившись каблуком о ковер, она хлопнулась на пол, опрокинув все чашки. Увидев побагровевшее от злости лицо директора, секретарь выпалила: «Вы настолько сногсшибательны!» Все в зале тут же засмеялись.

Метод «Констатация»

Иногда простой констатации факта «Вы - хам» бывает достаточно, чтобы собеседник замолчал. Но можно подойти к ситуации и творчески.

Пример:
Покупатель: «Дайте мне, пожалуйста, витамины… забыл, как называются. Вот эти», — показывает на витрину.
Продавец: «А вам не надо, случайно, таблеток от памяти?»
Покупатель: «А вам? От хамства?»

Метод «Чихание»

Он подходит в качестве ответа на длительный грубый монолог.

Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы

Если ваш оппонент долго и нудно спускает на вас пар и не может остановиться, помогите ему в этом. Слушайте его со спокойным видом до тех пор, пока хам не убедится, что он — хозяин ситуации, и вы так и будете молчать. А потом громко и демонстративно чихните. И в возникшую паузу вставьте фразу: «Извините, у меня аллергия на чушь». И с чрезвычайно вежливым видом спросите: «Так на чем вы остановились?»

«Это все?» или «И что?»
«Я о вас был лучшего мнения»

«Вам вежливо ответить или правду сказать?»
«Я так и думал, что артистизм вам не к лицу»
«Почему вы всегда стараетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»
«У меня совершенно нет времени, чтобы лелеять ваши комплексы»
«Что, простите? Вы, вероятно, оговорились?»

Это еще одна распространенная причина грубости и хамства. Несмотря на то, что мы живем в 21 веке, многие люди предпочитают общение, нехарактерное для цивилизованного человека. Такие люди привыкли постоянно хамить, и другие модели поведения им малоинтересны.
Метод «Настойчивая вежливость и ангельское терпение»

Главное правило общения с подобными хамами - вежливость, доброжелательность и терпение. Нельзя идти на провокацию, заряжаться энергией хама, становиться ведомым. Не забывайте, что грубиян ждет ответной агрессии, а не получая ее, впадает в транс. Вежливость и улыбка выбивают его из колеи, заставляют общаться по-другому, непривычному для него сценарию. Благодаря чему вы получаете возможность контролировать ситуацию. Иногда хам бывает зациклен на негативе, тогда можно говорить с ним так же вежливо, но громче, чем обычно. Нестандартность ситуации также заставит хама замолчать.

Пример:
Продавец: «Мужчина, что вы так долго копаетесь? Будете брать или нет?»
Покупатель: «Покажите, пожалуйста, еще вон ту кружку».
Продавец: «Вы уже полчаса тут стоите. Я вам не девочка на побегушках!»
Покупатель громче, чем обычно: «Покажите, пожалуйста, ту кружку».
Метод «Занудливость»

Он подойдет для администраторов форумов, групп в социальных сетях и т.д. Известно, что многие участники сообществ, прекрасно зная общие правила, сознательно нарушают их, а потом взрывают лички администраторов, выражая искреннее несогласие с тем, что их забанили. Когда кончаются доводы, начинается хамство.

Конечно, можно забанить недовольного и в личке, но если вам необходимо отстоять правоту, попробуйте без эмоций, подробно описать все огрехи нарушителя. Собеседник первое время будет спускать пар в надежде развлечься, но встретившись с сухим казенным языком, заскучает и отстанет.

Пример:
Участник: «За что меня забанили? Это произвол! Тогда и напишите на странице: «Творим, что хотим, баним того, кого хотим!»
Администратор: «Вы нарушили пункт 2 правил таких-то. Согласно правилам форума, вам назначен бан на 2 недели».
Участник: «Ничего я не нарушала и фотки у меня нормальные! Это вы там придираетесь, сами ничего не понимаете в фотографиях, так не лезьте!»
Администратор: «За оскорбление администрации ваш бан будет продлен еще на 2 недели».

Метод «Шокирование» (на любителя)

Для борьбы со стереотипным хамством хорошо подходит метод разрыва шаблонов, а говоря простым языком - шокирование. Можно заранее приготовить пару-тройку фраз, совсем не относящихся к делу. И чтобы шокировать собеседника, в ответ на вопрос «Будете покупать или нет?» можно спросить: «Не подскажете, чем вчера сериал закончился?»

Также хорошо подойдут вышеописанные методы: «Психологическое айкидо», «Юмор» и «Констатация».
Другие эффектные ответы на обидные фразы:

«Жаль, что вам не удается ответить на это оригинальностью»
«Что-то мне расхотелось с вами беседовать»
«Мне не нравятся те люди, которых вы пытаетесь изобразить»
«Оценил глубину вашей мысли. Спасибо»
«Оценил вашу шутку. Спасибо»
«Спасибо, что вы так внимательны к моей личности»
«Не совсем остроумно, но уже кое-что»
«Остроумно и смешно» (после перейти на другую тему разговора, отвлечься на что-то или кого-то, выйти из помещения)
Страх обидчика перед вами
Большинство хамов - слабые люди, имеющие низкую самооценку и ярко выраженную зависть. Как только они понимают, что вы достигли в жизни большего, чем они, в них тут же просыпается страх конкуренции. Этот страх они маскируют прекрасным умением хамить.

Метод «Забота о ежике»

Представьте себе ежика, который выпустил колючки от страха. С одной стороны, ежик злой и колючий, а с другой - маленький и испуганный. Стоит только о нем позаботиться, как он размякнет, спрячет колючки и будет довольно пыхтеть, попивая из блюдечка молоко.

Так и с обидчиком. Займите снисходительно-жалостливую позицию. Похвалите его, похлопайте дружески по плечу, поддайтесь, дайте выиграть партию-другую, пожелайте всего самого прекрасного, что есть на белом свете. Ведь это совсем нетрудно сделать. Успокоившись, обидчик перестанет вас бояться и, скорее всего, поймет, что кроме вражеской конкуренции существует мирное сосуществование и партнерство.

Также хорошо помогают методы «Психологическое айкидо» и «Спокойствие». Не рекомендуем методы: «Юмор», поскольку завистники плохо понимают шутки, «Чихание», поскольку завистники обладают повышенной обидчивостью, а это может только усугубить агрессию.
Другие эффектные ответы на обидные фразы:

«Бывает, что жизнь не удается. Но у вас все получится»
«Конечно-конечно. Проходите. Пусть сегодня вам повезет» (это помогает, когда кто-то лезет, толкаясь, без очереди)
«Хамство никому не идет, а уж вам - тем более»
«Похоже это - не ваша роль. А что на самом деле вам нужно?»
«Спасибо, что вы так внимательны к моей персоне»
«Вы хотите меня обидеть? А смысл?»
«Это все?»

Метод «Игнорирование»

И общий метод для всех причин грубости - «Игнорирование». Ведь иногда молчать - хорошо, безопасно и… красиво. Если вам ничего не нужно от обидчика, вы психологически не готовы вступать в схватку с ним, или ваш обидчик, как вам кажется, психологически нездоров, опасен для жизни и здоровья - используйте метод «Игнорирование».

Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы Недаром народная мудрость гласит: «Дурак кричит, а умный молчит», «Из двух спорящих неправ тот, кто умней». Хамы всегда стремятся завоевать ваше внимание, им же надо как-то питаться вашей энергией. А потому обычное игнорирование для них - одно из страшнейших наказаний.

Важно учесть: игнорирование должно быть правильным. Без обидного взгляда и грустных вздохов. Хам не должен принять ваше игнорирование за проглатывание обиды, неумение ответить или прощение. Никаких эмоций быть не должно. Обидчик для вас - пустое место. Вы — счастливый, успешный человек, которому некогда замечать подобные глупости

Марк Гоулстон (родился в 1948 году в США) - психиатр, профессор Нейропсихиатрического университета при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, бизнес-консультант, основатель курса подготовки переговорщиков для полиции и ФБР.

Сложность изложения

Целевая аудитория

Все, кто вынужден общаться со сложными или неадекватными людьми.

В книге рассказывается о том, как нам вести себя с невыносимыми людьми, не способными общаться конструктивно. Автор дает рекомендации, как грамотно выходить из деструктивных разговоров и сохранять рассудок, предлагает техники по психологической защите от всяких непонятных личностей.

Читаем вместе

В нашем окружении встречается много неадекватных людей: ими могут быть друзья, коллеги или даже мы сами. Ни один логический довод не способен в таких случаях превзойти знание психологии и мотивов, поскольку мы изначально не знаем, как эффективно общаться в критических ситуациях. Психом может называться не только душевнобольной человек, а субъект с временным состоянием неадекватности. Он ищет спорные разногласия, говорит уверенно и резко, и любые направленные на него шаблонные приемы успокоения не работают. В итоге мы имеем испорченные отношения и непонятное душевное состояние.

1. Когда нас посылают, мы всегда хотим уйти, хлопнув дверью. Любые обвинительные слова воспринимаются слишком серьезно, даже если мы не виноваты. Человек, вошедший в эмоциональный раж, начинает грубить и спорить. Чтобы превратить этот поток в конструктивный разговор, следует спросить его, так ли сильно он нас не любит или просто расстроен нашими действиями. Этот вопрос поможет разобраться обоим в намерениях, и тогда собеседник вполне способен признать, что дело лишь в неприятной ситуации, а не в нас.

2. Когда мы неправы, следует не оправдываться, а признать вину и спросить, что нужно сделать для другого, чтобы ее загладить. Скорее всего, собеседник ответит нам тем же, если поймет, что и он мог быть чересчур высокомерным или пренебрежительным. Важно, кто первый идет на мировую.

3. Если мы не знаем, что нужно делать, необходимо смоделировать ситуацию на будущее, уточнив, как нам поступить правильно в дальнейшем, чтобы не расстраивать собеседника.

4. Иногда по обиженным людям заметно, что они чувствуют себя ужасно, истерят, не знают, что им делать. Инстинктивно нам хочется успокоить человека фразами «все будет хорошо», «успокойся», но они не работают, поскольку игнорируются чувства нашего собеседника. Для исправления ситуации нужно сделать три шага: понять его, внимательно выслушав и дав ему выговориться; проанализировать факты, задав несколько уточняющих вопросов; перевести беседу в будущее.

5. Иногда собеседник ставит себя очень высоко, такие всезнайки вызывают исключительно раздражение. Даже если эти люди умны, они заваливают нас терминами, выражают лицом поверхностное дружелюбие и расположение, но им интересны только их личные цели. Чтобы указать человеку на его место, можно высказать уважение его уму и достигнутым результатам, но дать понять, что его высокомерие мешает остальным замечать эти таланты. Чем больше мы льстим таким всезнайкам, тем меньше шансов получить от них унижение. Можно найти слова, которые бы усилили лесть, но дали понять человеку, что он сам себе вредит.

6. Реакции на сарказм должны быть в духе «Как у тебя дела?» - «Как и несколько минут назад». Необходимо делать спокойные паузы и продолжать так, словно мы прочли мысли собеседника, тогда он от нас отстанет и сам переведет разговор в мирное русло.

7. В случае манипулирования нами заметно, как люди фальшивят и проявляют подчеркнутую любезность, заставляя нас сделать что-то выгодное им. Можно ответить в духе «Я знаю, что ты скрываешь» и не ошибиться.

Когда нам попадается иррациональная личность, бывает страшно признать, что мы практически ненавидим этого человека. Это означает одно: отношения с ним пора прекращать. Если человек хочет нас вернуть, необходимо придерживаться следующих принципов:

1. Не реагировать и не брать в зону ответственности его проблемы.
2. Не рисковать и не давать ему возможности искажать наши слова и делать виноватыми.
3. Не реанимировать отношения, всячески избегать подобных ситуаций и идти до конца. Иррациональный человек переключится на другого, когда поймет, что мы не поддаемся на его уловки.

Лучшим тестом на распознавание личностного расстройства будет вопрос о прошлых обидах и разочарованиях, кого человек склонен винить больше всего. Автор выделяет шесть основных типов таких людей:

1. Истероид, нуждающийся в повышенном внимании.
2. Нарцисс, считающий себя центром вселенной.
3. Зависимый от других людей всегда и во всем.
4. Параноик, не доверяющий нам ни на грамм.
5. Пограничный тип, живущий в состоянии вечного кризиса, опасающийся нашего контроля. Такие люди нас либо любят, либо ненавидят.
6. Социопат, изначально очень приятный в общении, но ему неизвестны сострадание и совесть.

Некоторые люди склонны манипулировать и не считаться с желаниями окружающих. Такой «расщепитель» пытается втянуть нас в игру против третьей стороны, которая ему отказала. Это способно разрушить отношения между нами и сталкиваемым с нами человеком. Автор предлагает такой план действий:

1. Необходимо проверить факты и показать собеседнику, что мы его раскусили. Следует провести с ним беседу, как избегать разочарования без наговоров на других людей.

2. При возникновении подобной ситуации на работе нужно позвонить третьему человеку по громкой связи и все выяснить. Так мы поймем, насколько преувеличены слова собеседника, который пытался втянуть нас в ссору.

3. Следует озадачиться, насколько разумно поведение человека, ответившего «нет» нашему собеседнику. Это учитывается при определении агрессивности или иррациональности.

4. Можно сделать паузу и задать собеседнику наводящие вопросы о третьей стороне, почему та ответила ему «нет». «Расщепитель» может возмутиться, что и мы, и тот человек ведем себя одинаково и переходим на сторону друг друга.

Все это направлено на достижение трех целей: оказать поддержку человеку, ответившему «нет»; показать «расщепителю», что мы в курсе его подковерной игры; дать ему возможность понять, что слово «нет» не означает конец света и этот отказ поможет ему в дальнейшем прекратить манипулировать людьми.

Поведение манипуляторов как особого вида сумасшедших долго не работает, поскольку многие люди стараются избегать общения с ними. Но они добиваются успеха там, где мы им позволяем, выжимая нас и эмоционально, и даже финансово. Лучший ответ на их просьбу помочь будет: «Я помогу, а что ты готов сделать для меня?» В отношении профессиональных манипуляторов необходимо использовать мягкую (вежливую) и жесткую (решительную) формы отказа.

Лучшая цитата

«Иногда нужно сдаться, чтобы выиграть сражение».

Чему учит книга

- Необходимо помнить, что счастье каждого из нас зависит от восприятия и реагирования на других людей и события.

- Следует учиться договариваться с окружением и фильтровать его, при этом оставаясь собой.

- Если есть возможность не общаться с психом - не делайте этого. Пока ваши инвестиции в отношения с таким человеком невысоки, лучше их прекратить.

От редакции

Всем нам периодически приходится попадать в ситуацию, когда заданный нам вопрос вызывает ступор и растерянность.Чаще всего такие вопросы задают энергетические вампиры, получающие удовольствие от всплеска наших эмоций. Как выстроить психологическую защиту и дать отпор манипулятору, чтобы поставить его самого в неудобное положение, читайте в статье психолога и бизнес-тренера Ольги Юрковской : .

Ваш собеседник старается привлечь к себе внимание, демонстрируя свою «крутизну»? Можете быть уверены - это психологический подросток. О способах общения и перспективах взаимодействия с психологическими подростками рассказывает психолог Анна Вааси : .

Среди неуверенных в себе парней остаются популярными курсы пикапа, на которых тренеры учат мужчин манипулировать женщинами, создавать у них иллюзии, а по большому счету обманывать. Почему женщины попадают на удочки пикаперов и как не стать жертвой очередного Казановы, рассказывает психолог, врач-вертебролог Наталья Терещенко : .

В нашей жизни мы очень часто слышим словосочетания "адекватная реакция", "неадекватный мужчина" и разные другие, связанные с понятием "адекватный" или "неадекватный". Давайте попробуем разобраться, что обозначают эти понятия.

Адекватность

Адекватное поведение - это поведение, которое понятно окружающим и не идет вразрез с общепринятыми нормами, соответствует ситуации и ожиданиям окружающих. В любом обществе есть общепринятые Так вот адекватный человек будет вести себя соответственно этим нормам, совершать поступки, ожидаемые другими. К примеру, если он зашел в троллейбус и сел на сиденье - это адекватное поведение, а вот если он ляжет в троллейбусе на пол - это неадекватность. Обратите внимание, что все эти нормы внешние, созданные общественным мнением. То есть в адеквате человек живет по внешним ориентирам и не всегда ориентируется на свои чувства и желания. Проще говоря, умеет держать себя в руках. Например, вам понравилась сумочка у соседки, вы давно такую хотели, но вы же не пойдете ее отбирать. На самом деле, адекватность - понятие достаточно относительное, ведь в разных религиях или странах нормы морали могут отличаться, например, если на Востоке принято пить чай сидя на полу, то в где-нибудь в Европе, скажем, в Лондоне, это будет по меньшей мере странно. И если человек ведет себя правильно, по вашему мнению, то это совсем не означает, что другие люди тоже посчитают это нормальным. Вообще, все люди в той или иной степени неадекватны,уж точно время от времени совершают такие поступки.

Неадекватность

В психологии неадекватным называется человек, который реагирует на какое-либо событие нестандартно, вразрез с общепринятыми нормами морали. Реакция, эмоции и поведение такого человека не соответствуют ситуации. Например, какое-либо положительное событие вызывает у человека отрицательные эмоции. Он может стать неадекватным временно, например, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в какой-либо критической ситуации. Или это может быть его постоянное состояние сознания, в таком случае это уже болезнь, например шизофрения.

Виды неадекватного поведения

В зависимости от способов проявления неадекватное поведение можно разделить на несколько видов: девиантное, виктимное, делинквентное, конфликтное, ошибочное и демонстративное. Рассмотрим каждый из этих видо в отдельно и сделаем вывод.

Девиантное состояние

О девиантных принципах можно говорить, если неадекватный человек регулярно совершает поступки, которые идут вразрез с общепринятыми нормами. К такому типу поведения относятся: наркомания, алкоголизм, преступность, занятие проституцией и так далее. По мнению ученых, вероятность девиаций определенно возрастает при ослаблении нормативного контроля, который происходит на социальном уровне.

Виктимное неадекватное состояние

Это когда индивид провоцирует причинить какой-нибудь вред, создает опасную для него ситуацию. Например, девушка в короткой юбке ночью садится в машину к компании подвыпивших хулиганов. Человек может вести себя вызывающе, не подозревая о том, что он сам может начать провоцировать опасность.

Делинквентное состояние

Это когда совершаются поступки, которые могут нанести какой-либо вред как обществу, так и отдельному индивиду. Здесь следует особо выделить подростковую делинквентность. К примерам неадекватного поведения такого типа можно отнести мелкие правонарушения, распитие спиртных напитков и употребление матерных слов в общественных местах, мелкое хулиганство и даже нарушение правил дорожного движения. Кстати, отсутствие на рабочем месте по неуважительной причине или приход на работу в нетрезвом состоянии - это тоже примеры делинквентного поведения.

Конфликтное состояние

Это, как вы уже, наверное, догадались, поведение, когда неадекватный человек старается спровоцировать скандал или создать конфликтную ситуацию. Живет по принципу "не нападешь ты - нападут на тебя".

Ошибочное состояние

Направлено в сторону от желаемой цели. Например, когда человек в детстве нашел удачный для ребенка способ решить какую-либо жизненную задачу, и он оказался действенным, повторялся много раз, закрепился благодаря повторениям, и теперь повторяется уже взрослым человеком, хотя уже давно это стало реакцией. Неадекватная реакция - это когда ребенка в детстве постоянно ругали, и он привык постоянно оправдываться, вырос и понял, что оправдываться больше не надо, а он все равно продолжает это делать. За такой маневренностью психологически здорового человека зачастую стоят такие причины: физические проблемы, случайность, невоспитанность, некомпетентность, и провокации окружения.

Демонстративное состояние

Это когда совершаются какие-либо яркие, запоминающиеся поступки, в которых заметно желание привлечь к себе внимание любыми способами, невзирая на мнение окружающих. Такое поведение иногда бывает очень удобно использовать в целях достижения какой-либо цели. Особенно это касается женщин, ведь они очень любят привлекать к себе внимание. Демонстративное поведение не всегда является неадекватным, очень часто оно остается в пределах нормы.

Типы неадекватности

По типам неадекватность можно условно разделить на абсолютную, формальную и относительную. Формальная - это когда человек не соблюдает общепринятые нормы поведения, нарушает правила. Сюда можно отнести тот же мат в общественных местах. Относительная неадекватность заключается в особенностях определенной личности и может даже быть незаметна для общества. Абсолютная же подразделяется на осознанную и неосознанную. Неадекватность осознанного типа - это когда человек полностью контролирует свои действия, четко знает, что он делает, ждет соответствующую реакцию от окружающих его людей. То есть такой человек ведет себя неадекватно вполне осознанно. Это всегда вызов общественному мнению, нормам морали, принятым в обществе. Так могут вести себя политики, самодуры-начальники. Например, певцы или актеры совершают такие поступки для того, чтобы эпатировать публику, вызвать и всеобщее обсуждение. Неосознанный тип неадекватности считается наиболее опасным и находится где-то на грани с серьезными расстройствами психики личности. Такой индивид не отдает отчета своим действиям, его принципы неадекватны практически всегда, хотя он считает, что у него все в норме

Причины неадекватного поведения

На самом деле, причины проявления такого состояния могут быть очень разными. Человек может попросту не понимать, чего от него ждут, у него могут быть какие-либо психологические проблемы, способствующие проявлению неадекватного поведения. Очень часто неадекватные люди совершают какие-либо поступки, идущие вразрез с общественным мнением, просто потому, что опираются не на реакцию окружающих, а на свое личное мнение, ориентируются не на внешний, а на свой внутренний мир. В различных даже самые уравновешенные люди совершают необдуманные поступки. Иногда причины этого скрываются в глубоком детстве. Например, дети, воспитанные в семьях наркоманов и алкоголиков, очень часто отличаются такими нормами принципов.

Опасности неадекватного состояния

Опасен ли в обществе неадекватный человек? Это зависит от того, насколько это выходит за нормы морали и какими поступками выражается его состояние. В любом случае общение с таким индивидом - достаточно неприятное занятие. А вот если это выражено агрессией, или человек находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то это может быть очень опасно. Такого избегать. Если это невозможно, постарайтесь вести себя как можно спокойнее и старайтесь не идти на конфликт. Помните, неадекватный человек не отдает отчета своим действиям! И, как и в может сделать все что угодно.

Неадекватные люди - повсюду. Их настолько много, что некоторые из них - это ваши коллеги, друзья или, даже, вы. В общении с неадекватными людьми логические доводы уступают знанию психологии и мотивов собеседника. Эмоциональные разговоры заканчиваются ничем не из-за того, что кто-то ведет себя неадекватно, а потому-что нам не известны эффективные методы общения в критических ситуациях. Книга “Как работать с мудаками” дает, как минимум, 7 таких стратегий.

Кого мы будет называть психом

В книге «Как разговаривать с мудаками» автор приводит понятие «псих» не как диагноз, а как временное состояние, в момент которого человек ведет себя неадекватно. Это может быть ваш коллега, друг и даже личный партнер. Порой и мы ведем себя подобным образом.

Цели психа

Псих ищет разногласия в споре. Он говорит резко, уверенно и тем самым сбивает нас с толку, несмотря на то, что его доводы могут быть ошибочны. Лишь после разговора мы понимаем это. Но бывает, что мы понимаем ошибочность доводов собеседника, но не знаем как правильно об этом сказать. Мы используем шаблонные приемы, которые лишь усугубляют ситуацию и позволяют неадекватному человеку добиться своего. Итог - испорченные отношения и подвешенное состояние.

Способы общения с психами

Итак, 7 стратегий общения с неадекватными людьми:

Что делать, если тебя посылают

«Пошел вон!» или «Я не хочу тебя больше видеть!» - мы можем услышать и на работе, и в личной жизни. Инстинктивный ответ - хлопнуть дверью и уйти. Бывает, мы и правда ни в чем не виноваты, а на нас обрушивается лавина критики. Мы воспринимаем эти слова всерьез, хотя делать этого не стоит. Когда человек излишне эмоционален с его уст хаотично слетают грубые выражения неосознанно. Если вы хотите усугубить ситуацию начните с ним спорить или уйдите, но если вам интересно превратить перепалку в беседу задайте простой вопрос:

«Ты правда меня так ненавидишь или просто разочарован(а) тем, что я сделал?».

Эти слова помогут вам и вашему собеседнику разобраться в истинных намерениях. В большинстве случаях собеседник признает, что дело не в вас, а ситуации, которая очень сильно его расстроила.

Что делать, если вы не правы

Ошибки бывают разные. Неважно, касается это карьеры или личной жизни, оправдываться и просить прощения практически бессмысленно. Высока вероятность услышать, что твои извинения никому не нужны или что-то еще похуже. Если вы действительно не правы, искренне признайте свою вину и скажите:

«Что ты хочешь чтобы я сделал?».

Что делать, если вы не знаете, что делать

Если в настоящем вы уже все испортили, единственный способ исправить ситуацию - перевести разговор в будущее. Скажите:

«Если я скажу что-то или сделаю, все станет только хуже. Как нужно сделать это правильно?»
«Тебя это расстроило. Как ты хочешь, чтобы я сделал это в будущем?»

Что делать, если кто-то истерит и говорит что все очень плохо

Периодически, мы видим, как люди расстроены, говорят, что все ужасно и не представляют, что делать дальше. Инстинкт верно подсказывает, что нужно успокоить человека и мы часто произносим «Все будет хорошо» или «Успокойся». Но эти слова не работают, так как затрагивают проблему лишь поверхностно и избегают чувств собеседника. Чтобы справится с этой ситуацией используйте алгоритм из трех шагов:

1. Поймите собеседника. Внимательно выслушайте и дайте выговориться.
2. Проанализируйте факты. Поговорите, задайте несколько вопросов: «Давай разберемся…», «Какова вероятность что все закончится хорошо/плохо?», «Была ли похожая ситуация? Если да, то как тогда справились?».
3. Переведите разговор в будущее. Спросите: «Что мы предпримем прямо сейчас?».

Что делать если ваш собеседник высокого о себе мнения

Всезнайки раздражают. Они сыплют терминами, выражают поверхностное дружелюбие и зациклены только на личных целях. Иногда эти люди действительно умны. Поставить такого человека «на место» непросто. Чтобы справится с ситуацией, скажите следующее:

«Вы умны и ваши результаты вызывают уважения. Только не стоит своим высокомерием мешать людям замечать ваш дар».

Как отвечать на сарказм

Пример типичного диалога:
- Как дела?
- Так же, как и пять минут назад.

В подобных разговорах важно уловить сарказм. Очень часто мы обижаемся и уходим, хотя есть отличный способ справится с возникшей ситуацией. Сделайте спокойную паузу и вежливо продолжите:

- Я понял
- Что?
- Ты хочешь чтобы я отстал от тебя и оставил в покое
[или «чтобы я убирался из твоей жизни», «что я этого не заслуживаю»]

Собеседник опешит, ведь вы прочитали его мысли. Ему самому станет стыдно и скорее всего диалог станет спокойнее.

Что делать, если вами пытаются манипулировать

Периодически мы встречаем людей, которым что-то от вас нужно. Они проявляют фальшивую любезность и пытаются заставить вас принять их точку зрения или сделать что-либо выгодное им. Чтобы избавить от навязчивого собеседника просто скажите ему:

«Я знаю, что ты скрываешь».

Каждый социопат что-то скрывает, поэтому вы в любом случае не ошибетесь.

Вместо заключения

«Личное счастье сильно зависит от того, как вы воспринимаете и реагируете на события и окружающих».

Помните это.

Учитесь договариваться, фильтруйте окружение и будьте собой. И не пытайтесь изменить себя. Пытайтесь сделать себя лучше.

Толковые книги по общению

«Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон
«Никогда не ешь в одиночку», Кейт Феррацци и Тал Рэз
«Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс
«Секреты великих ораторов», - Джеймс Хьюмс
«Ключевые переговоры», Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан (в процессе чтения, но уже нравится)

Иногда нам приходится сталкиваться с полностью несносными личностями. Как себя вести с неадекватными людьми? На какие принципы следует полагаться, чтобы построить эффективный диалог? Почему призывы нерационально мыслящего человека к благоразумию могут не давать результат? Психологи рекомендуют полагаться на целый ряд принципов во время общения с неадекватными людьми. Наиболее действенные правила поведения и советы рассмотрим в статье.

Подготовьтесь к «обороне»

Как вести себя с неадекватным человеком? Осознавая, что вскоре в очередной раз придется столкнуться с откровенным хамом, хорошенько настройтесь на неприятный диалог. Займите удобное положение. Встаньте либо присядьте, чтобы ощущалась твердая опора.

Во время разговора высказывайте лишь тезисы, подкрепленные проверенной информацией и фактами. Держите в уме цель, которой необходимо достичь в результате общения. Если заведомо известно, что вас попытаются спровоцировать на яркие эмоциональные реакции, выделите объект перед глазами, куда можно смотреть, не отвлекаясь на агрессивные жесты и мимику оппонента. Закрепите взор на предмете, который станет своеобразной опорой для поддержания эмоционального равновесия.

Не давайте спуску оппоненту

Потворствуя нахальному поведению, человек может оказаться в роли жертвы. Манипуляторы нередко устраивают «подопытным» своеобразные проверки. Вначале происходит ненавязчивое прощупывание почвы. В ходе мини-истерик, странных претензий и несправедливых требований обнаруживаются слабые места.

Как себя вести с неадекватными людьми? Стоит несколько раз не взять в расчет тревожные сигналы, как тут же вам сядут на шею. Лучше на корню пресекать несносное поведение. Старайтесь противостоять деструктивному характеру оппонента и не сдаваться.

Разрывайте шаблоны

Что делать, если человек ведет себя неадекватно? Воспользуйтесь методом разрыва внутренних шаблонов невыносимого человека. В ответ на демонстративное хамство следуйте подчеркнуто вежливому стилю речи. Не повышайте голос, насколько бы оскорбительными ни были брошенные в ваш адрес реплики. Ведите диалог в доброжелательном ключе с небольшим налетом сарказма и юмористической составляющей.

Именно вежливость собеседника чаще всего обескураживает неадекватных людей. Хамство постепенно сводится к нулю, поскольку оппонент удивляется отсутствию вполне естественной, ожидаемой агрессивной реакции. Разрыв шаблонов ведет к успокоению неадеквата.

Хорошим оружием против несносных людей выглядит здравый юмор. Поднимайте на смех едкие высказывания собеседника, покажите, насколько абсурдны умозаключения и заявления оппонента. Покажите, что слова неадекватного человека вызывают у вас лишь улыбку.

Учитесь на ошибках

Когда общение с неадекватным человеком доходит до пика и переходит все границы разумного, важно вовремя отступить. Нужно незамедлительно завершить иррациональный диалог. Подойдут любые фразы, которые позволят моментально прекратить спор. Иногда достаточно поблагодарить человека за разговор, развернуться и попрощаться. Оказавшись в спокойной обстановке наедине с собой, следует проанализировать неприятную беседу, выявить собственные слабости. В следующий раз избегайте прежних ошибок при общении с неадекватом, демонстрируйте непоколебимость и полную уверенность.

Погрузитесь во внутренний мир человека

Как вести себя с неадекватными людьми? Спокойно поговорите с человеком, от которого веет иррациональностью. Мысленно поставьте себя на место оппонента, условно погружаясь в его особый мир. Осознайте, что личность перед вами, скорее всего, невиновна в негативном поведении, а все реакции являются неосознанными. Всему имеется причина. Постарайтесь обойтись без осуждений, акцентируя внимание на выяснении провоцирующих факторов. Представьте себя находящимся в аналогичном эмоциональном состоянии. Такое мышление по отношению к неадекватным людям дает возможность устранить ощущение угрозы.

Старайтесь избегать ссор

Как разговаривать с неадекватными людьми? Готовясь к сложному разговору, настройтесь на сохранение словесного контакта, но не забывайте о вероятности возникновения ссоры. Уясните, что целью ведения диалога не является достижение победы в споре. Определяющим моментом выступает поиск рычагов для нахождения взаимопонимания. В конечном итоге разумнее сойти с дороги невыносимого человека и уступить позицию, чтобы избежать скандала.

Персонализируйте оппонента

Как общаться с неадекватными людьми? Ставьте личные условия. Отмечайте, что агрессивные действия повлекут наказание. Следуйте совету особенно рационально, когда речь идет о взаимоотношениях с неадекватным сотрудником. Намекните на возможную жалобу начальству, если коллега продолжит вести себя в невыносимом ключе. Как правило, опасения перед денежным штрафом, понижением в должности и увольнением сдерживают агрессивные порывы. В то же время будьте готовы к конкретным действиям со своей стороны. Иначе в следующий раз ваши заявления о негативных последствиях будут звучать словно пустой звук.

Не принимайте безумные высказывания на личный счет

Можно заметить, что неадекватные люди ведут диалог со всеми примерно в одном и том же стиле. Значит, иррациональные высказывания условно не касаются конкретно вас. Зато безумное поведение многое говорит о человеке. Отказавшись от восприятия агрессии в личный адрес, можно лишить оппонента единственного оружия. Не переходите в состояние эмоционального аффекта. Отрицайте самому себе наличие угрозы. Отказавшись от восприятия агрессии на личный счет, вы избегаете раздражения отделов мозга, которые отвечают за возникновение страха и блокируют адекватное мышление.

Определите стратегии человека

Как себя вести с неадекватными людьми? Выясните схемы, согласно которым действует агрессивный оппонент. Обычно существует целый набор факторов, что вызывают свирепые посылы человека. Внутренние операции носят цикличный, повторяющийся характер. Последние служат для выведения собеседника из равновесия, наведения страха.

Анализируйте поведение человека во время общения. Подмечайте моменты, которые провоцируют неадекватные реакции. Правильная расстановка акцентов в последующем предоставит возможность разрушить стратегию агрессора, позволит лучше контролировать ситуацию, отыскать пути для противодействия.

Займите снисходительную позицию

Часто неадекватность служит результатом зависти либо наличия конкуренции. Оптимальным решением в такой ситуации выступает демонстрация снисходительной, понимающей и даже несколько жалостливой позиции. Иррациональное поведение разумно встречать сочувственным взглядом. Если отсутствует риск физической агрессии, человека можно похлопать по спине. Заставьте оппонента ощутить атмосферу безопасности. Иногда стоит разрешить неадеквату «обыграть» вас.

Откажитесь от провоцирования иррационального человека на очередные припадки зависти. Перестав вас подсознательно опасаться, оппонент, скорее всего, перестанет проявлять хамское поведение. Со временем снисходительная позиция заставит человека изменить свои взгляды, создаст почву для налаживания отношений.

Как поступить с неадекватным начальником?

Самая кошмарная ситуация - когда человек дорожит хорошей работой и карьерными перспективами, но вынужден ежедневно сталкиваться с агрессивным, авторитарным боссом. От этого человека зависит будущее в компании и благосостояние подчиненного. Поэтому работник вынужден прибегать к особенно тщательному планированию собственного поведения.

Как вести себя с неадекватным человеком, который имеет над вами власть? Ни в коем случае не стоит пускать все на самотек. Боритесь с проявлениями хамства и унижения. Иначе устойчивое плохое настроение вгонит в депрессию, снизит самооценку, навредит не только психическому, но и физическому самочувствию.

Если вы являетесь специалистом и ценным сотрудником компании, организуйте беседу с начальником. Настройтесь на поддержание спокойного тона беседы. Выскажите руководителю заинтересованность в сохранении должности. Намекните на старательность при исполнении обязанностей. Поведайте, что некоторые аспекты взаимоотношений вас смущают и негативно отражаются на продуктивности труда. Попросите начальника избегать неприятных моментов, которые вредят достижению полезных результатов работы.

В крайнем случае сформируйте коллектив единомышленников. Обратитесь с жалобой к вышестоящему руководству. Если директор компании находится с начальником «на одной волне», вероятно, стоит попросту заняться поиском другого, равноценного места работы для развития карьеры. Ведь никакая оплата и возможные перспективы не стоят постоянных издевательств и риска получения психической травмы.

Куда обращаться, если человек ведет себя неадекватно?

Наиболее разумным действием при контакте с абсолютно неконтролируемым человеком выступает обеспечение личной безопасности. Если имеется высокая вероятность того, что агрессора уже не остановить, нужно найти пути для отступления. Когда неадекватное лицо занимается нарушением общественного порядка, звоните в полицию.

Иногда дело приходится иметь со знакомым либо соседом. В такой ситуации рационально обратиться с заявлением в ближайший психиатрический диспансер, персонал которого должен провести соответствующую проверку.

В некоторых случаях странное поведение окружающих еще не означает, что пора обращаться в полицию либо вызывать бригаду санитаров. Например, когда пьяный человек ведет себя неадекватно, но не несет угрозы. Иногда люди переносят моральное потрясение, эмоциональный шок, находятся в несвойственном для себя раздосадованном состоянии. Подобные эффекты часто исчезают самостоятельно, если лишний раз не подзадоривать неадеквата.

В заключение

Воспользовавшись психологическими техниками из нашей публикации, можно довольно быстро успокоить неадекватного человека. Когда будет достигнуто обоюдное спокойствие в беседе, помогите оппоненту перейти к рациональным действиям. Однако будьте всегда начеку. Ведь поиск благоразумия во внутреннем мире неадеквата выступает длительным и нелегким процессом. Отдельные психологические советы работают далеко не мгновенно. Впрочем, если не оставлять попыток достучаться до разума неадекватного человека, со временем ситуация обязательно изменится к лучшему.